Na Prime Tríade, nossa missão é entregar café especial de altíssima qualidade e proporcionar uma experiência que vai além da xícara. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com seu pedido, temos o compromisso de resolver isso de forma simples e transparente.

1. Prazo de Solicitação

Você poderá solicitar devolução ou reembolso até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esta condição vale para pedidos realizados em nosso e-commerce e de acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que possamos aceitar a devolução ou reembolso, por favor verifique se:

• O produto está na embalagem original, lacre intacto e sem sinais de uso.

• A embalagem não foi violada ou danificada.

• O motivo da devolução é informado no contato (ex: insatisfação, produto diferente, embalagem avariada) para que possamos acompanhar com eficiência.

3. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente via email [email protected] ou pelo WhatsApp no número informado no site.

2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

3. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o envio do produto e processo de análise.

4. Após recebimento e verificação da condição do produto, efetuaremos o reembolso ou oferecemos opção de troca/conversão em crédito.

4. Reembolso

• Se o pedido for pago via cartão de crédito, o estorno será iniciado assim que aprovado e estará sujeito ao prazo da administradora do cartão.

• Se o pedido foi pago via boleto ou PIX, solicitaremos os dados bancários para depósito em conta corrente no nome do titular da compra.

• O reembolso será limitado ao valor do produto e de acordo com o método de pagamento original. Eventuais custos de frete não serão restituídos salvo em casos de defeito ou erro de envio.

5. Produtos com Defeito ou Recebidos Incorretamente

Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do solicitado:

• Entre em contato com nosso atendimento no máximo 72 horas após o recebimento, relatando o problema.

• Enviaremos instruções para devolução sem custo adicional.

• Assim que for confirmada a questão, você poderá escolher entre: troca do produto, crédito para nova compra ou reembolso.

6. Itens Não Elegíveis

Por se tratar de alimento (café especial) e devido às normas de segurança e higiene alimentar, não aceitamos devoluções por desistência após o prazo ou em que o lacre tenha sido violado ou o produto utilizado fora das condições acima.

7. Perguntas Frequentes

Posso trocar por outro sabor/tamanho? Sim — se disponível em estoque, você poderá optar por troca ou crédito.
Qual o prazo para reembolso? Logo após a aprovação e recebimento da devolução, assim que os processos bancários da operadora permitirem.
Como ficam os custos de envio? No caso de desistência por motivo pessoal, os custos de devolução do cliente poderão ser aplicados. No caso de defeito ou erro de envio, o envio de retorno será por nossa conta.

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Nosso compromisso

Seu momento de café merece ser especial — e se algo não estiver de acordo, queremos tornar isso certo. Agradecemos por confiar no Tríade Prime Café Especial e estamos aqui para tornar sua experiência memorável.